Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları

1. Genel Hükümler

Eksen Bilgisayar internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşteriler, sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Siparişe ilişkin sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe alıcı tarafından karşılanır.

2. Teslimat

Satın alınan her ürün, yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir. Ürünün bu süre içerisinde teslim edilememesi halinde alıcı, sözleşmeyi feshedebilir.

Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve benzeri belgeler ile teslim edilmelidir.

Ürünün satılmasının imkânsız hale gelmesi durumunda satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve toplam bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.

3. Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde satıcıya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

4. Cayma Hakkı Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

Firma Adı: Eksen Bilgisayar
Adres: Evsat Mah. Hükümet Cad. No:13/B Beyşehir / Konya
E-posta: info@eksenbilgisayar.tr
Telefon: 0 553 370 46 00

5. İade Süresi ve İade Şartları

İade edilmek istenen ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

Faturası kurumsal firma adına düzenlenen siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, 10 iş günü içerisinde alıcının ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin müşterinin hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile gönderilmesi halinde iade kargo ücreti satıcıya aittir.

Alıcının farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde oluşacak kargo bedeli alıcıya ait olabilir.

Kusurlu, ayıplı veya arızalı ürünlerde iade kargo ücreti her durumda satıcı tarafından karşılanır.

7. Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra 10 iş günü içerisinde yapılır.

8. Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, teslim aldığı ürünü kargo görevlisi önünde kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya hasarlı ürünleri teslim almamalıdır.

Teslim alınan ürünün sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacak ürünün kullanılmamış olması ve ürünle birlikte faturanın da iade edilmesi gerekir.

9. Öngörülemeyen Sebeplerle Teslimatın Gecikmesi

Mücbir sebepler veya satıcının kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, alıcıya bilgi verilir. Alıcı, siparişin iptalini, benzer ürün ile değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Sipariş iptal edilirse, ödeme nakit yapılmışsa 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde de tutar 14 gün içinde bankaya iade edilir; bankanın alıcı hesabına yansıtma süresi değişebilir.

10. Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmezse

Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında ödeme iptal edilirse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

11. Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda nakliye gideri satıcıya aittir.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünler için ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler
• Dijital içerikler, yazılım lisansları ve anında ifa edilen hizmetler
• Ambalajı açılmış veri depolama ürünleri, bilgisayar sarf malzemeleri ve kopyalanabilir yazılımlar
• Ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları, DVD, VCD, CD ve benzeri ürünler
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler

Ayrıca, elektronik ürünlerde ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş olması halinde iade kabul edilmeyebilir.

13. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile gerçekleştirdiği durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümlerine tabidir ve doğabilecek hukuki, mali ve cezai sonuçlardan sorumludur.

14. Ödeme ve Teslimat

Sitemiz üzerinden kredi kartı ile online ödeme yapılabilir. Ayrıca banka havalesi veya EFT yöntemleri de kullanılabilir.

Sipariş tamamlandığında, ödeme tahsilatı seçilen ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.